El Venezolano no le quiere perder a nada
Trabajo para mi misma practicamente desde que me gradué, ha sido una tarea un poco dura en principio, pero poco a poco toma su forma y hoy día muchas de las cosas caminan por sí solas. Nuestra filosofía en la empresa siempre ha sido prestar el mejor servicio siempre, incluso desde que no teniamos NADA, tratábamos de dar TODO para complacer al cliente.
Sin embargo, esas filosofías no son comunes en nuestro País. Desde los negocios más pequeños van con la tacañería y mal servicio por delante, de las grandes empresas ni hablar, a esos lo menos que les interesa es el cliente.
Cómo es posible que yo me dirja a un lugar de comida rápida, cuyo plato ya es bien costoso y lo pida para llevar, porque AMO comer en la tranquilidad de mi casa con mi esposo, y me respondan con tono regañón - El envase te cuesta 1,5 BsF más !! - uuyyyyyyy la ira me hizo doler el estómago, ¿acaso es imposible obsequiar el bendito envase ese al cliente?, ¿ya no están ganando lo suficiente con la comida? De la rabia ni compré nada, dejé la flojera y decidí preparar almuerzo.
Nunca he entendido la sacadera de cuentas del Venezolano, le presta más atención al gasto que puede significar un envace, que al hecho de atender bien a sus clientes, si hiciera bien ésto último el beneficio sería mucho mayor. Dejó de vender dos platos por querer cobrar dos envaces que no le habrián costado más de 0,25 c/u ya que eso lo venden en grandes paquetes y aunque le haya costado más, no entienden el concepto de “servicio”.
Esto me hizo recordar un caso en la única empresa donde trabajé, cuyo Jefe nos motivó sin darse cuenta, a querer salir corriendo de allí, montar nuestro propio negocio y hacer las cosas justo de manera contraria a como el lo hacía, ese sería el secreto de nuestro éxito. En fin, en esa empresa, a mis compañeros (Inti, Andrés y Arnoldo) se les ocurrió la idea de ofrecer suscripiones a Internet sin pago de inscripción, ya que lo importante en sí, era el cliente que iba a quedar luego pagando la mensualidad por el servicio. Costó un poco para convencer al Jefe de la idea.
El día que se hizo la promo, se suscribieron mas de 60 personas, algo insólito para ese entonces donde la conexión a internet era un tema muy fresco y poco conocido, en un sólo día logramos todos esos clientes, que en días normales, sin promición, se lograban máximo 5 personas, estoy hablando del año 1997.
Una vez finalizado el día, al Jefe lo único ques se lo ourrió fue “sacar la cuenta” de lo que dejó de percibir por concepto de inscripiones exoneradas, por dioooooosssssss, a eso se llama ser tacaño de verdad, pensar en el momento y no en el beneficio que eso significaba, que aunque no era tangible en ese instante, porque sólo teníamos una lista con 60 personas, significaba 60 mensualidades fijas amarradas a 60 tarjetas de crédito.
Pero, lamentándolo mucho, esa es la mentalidad general del Venezolano, me disculpo con los que no tienen esa filosofía de mal gusto y los felicito por querer ser diferentes. Si tan sólo la gente entendiera que existen “detalles” en un servicio que aunque signifiquen algo de tu inversión, se transforman en mayores beneficios a la larga. Tenemos que cambiar esa mentalidad para poder salir de subdesarrollo.
infelix said,
July 22, 2008 @ 2:46 pm
Aqui el cliente es la ultima preocupacion, en vez de ser la primera… lo peor es que la culpa es de nosotros, por no quejarnos. El venezolano es capaz de madrugar para hacer una cola en Movistar y comprar un celular cariiisimo para un servicio mensual mas caro aun. En otros paises se pelean por el cliente, aqui nos peleamos por las compañias.
Fin de mundo
LuisCarlos said,
July 22, 2008 @ 3:20 pm
Naky (en este caso, mi Naky) y yo le decimos a eso: “tensión al cliente”. Como me crié detrás de un mostrador atendiendo gente de toda clase, y viendo a mi familia comer y levantarse de esas ventas, el concepto del trato a consumidores y públicos se me hace clave cuando voy a comprar algo.
De hecho, cuando voy a una zapatería (una vez al año) no busco un zapato sino a un vendedor.
Sólo compro las cosas si hay un vendedor que de verdad me atienda y me las venda conociendo su trabajo.
Creo que un gran problema por estos lados es que la gente no ama su trabajo, por eso todo lo demás llega a ser despreciable.
M.R. said,
August 6, 2008 @ 7:19 pm
“Creo que un gran problema por estos lados es que la gente no ama su trabajo, por eso todo lo demás llega a ser despreciable.”
Estas reacciones de los trabajadores fundamentalmente dependen de las politicas de la empresa, no es que justifique las acciones de quien no esta educado adecuadamente para satisfacer las necesidades de los clientes, pues ya se ha visto que en la mayoria de locales que en la actualidad se sigue los patrones de las Contratistas Grandes de empleos temporales, pero sin la evaluacion de las mismas por lo que incrementan el personal basados en la necesidad del local y no en funcion del servicio, de alli parte el mal servicio, ya que para el empleado es mejor tener un trabajo que no tenerlo hoy dia, aunque signifique arruinarle el dia a los clientes.
Por mi parte creo que lo importante de una venta en convencer al cliente resolviendo sus requerimientos en funcion de las expectativas de la empresa.
Significa una indignacion tremenda el no conseguir con exito, en este caso Almorzar con lo que se nos antoja al momento.
Sin embargo basandome en la teorias de causa y efecto, o del Karma, esperaria que el dia menos pensado esta persona se equivoque con el menos indicado y aprenda la leccion.
En dias pasados por casualidad me pase por el metropolis y una niña de las que trabajan en el centro de conexiones de la entrada agarro a un cliente a bofetadas (Cachetadas en criollo, pues) frente a medio centro comercial, todo por un mal entendido, me imagino que esta niñita la sacaron del establecimiento, pero es una reaccion digna de evaluar antes de contratar personal.
Josefina said,
August 25, 2008 @ 12:41 pm
“En este país, mi país, tu país”, como cantaba nuestra María Teresa Chacín. Es cierto, en este país lo que predomina es el cáncer maldito de los vivos, de los ventajeros. Arturo Yslar Pietri nos bautizó como los nunca bien ponderados “Vivos bobos” con toda razón. Esta raza jura que se la está comiendo y la verdad es que siguen alimentando el otro virus incurable de la mediocridad, de la malísima educación. Un virus que a nosotros, los que sí queremos ser cada día mejores, trabajando y actuando honesta y moralmente, nos ha hecho víctimas de tan infame y vil enfermedad social. Somos víctimas… desde el que no nos contesta los buenos días en el ascensor (mirándonos como si nonotras estuviéramos locas al saludar), hasta de aquél vendedor o vendedora que está plenamente convencido o que considera un éxito haber descargado sus frustaciones con el cliente.
Este virus de alto poder contagioso, se mete en cada segundo de nuestras vidas, cuando encontramos que alguien que quiso comerse la luz casi nos choca, cuando vemos a los uniformados fiscales de tránsito los viernes tomámdose una cervecita frente a la gente cometiendo infracciones repetidamente, cuando hacemos un reclamo en una tienda y el encargado nos dice que él sólo cumple órdenes… y que la persona a quien hay que reclamarle no está…. cuando llegamos a una clínica a la sección EMERGENCIAS y nos damos cuenta que esa es precisamente la palabra con la que el personal de un centro de salud cualquiera, especula, engaña, abusa… inclusive los médicos.
Nacarid: No voy a continuar la lista. Tengo 35 años, y si me pongo a contarte con detalle, de cuántos abusos e impunidades he sido víctima (como cualquier otro venezolano con la fe de progresar honestamente) este comentario no acabaría nunca.
No es una casualidad de grandes cantidades de jóvenes profesionales ya no vivan en Venezuela. Pues no se tratta, como dice mi madre de “No hay que huir, hay que hacerle frente a los problemas y luchar”.
A muchos venezolanos lamentablemente se nos han agotado las energías para luchar contra ese virus de la mediocridad y la viveza en este país. Yo prefiero luchar por algo que algún día podré materializar en otras latitudes… Y por ello emigraré pronto, si Dios quiere.
Saludos.
Carotrabit said,
November 3, 2008 @ 3:22 pm
Amiga, Muy bueno el articulo, pero Envase se escribe con S.
Saludos
CRBT
Josefina said,
November 14, 2008 @ 2:17 pm
Carotrabit:
Tu observaciones sobre ortografía bien podrían ser más interesantes en otro espacio virtual especializado en Gramática castellana.
De cualquier forma, estoy segura de que quienes hemos leído este post, entendimos e identificamos perfectamente los aspectos que quería abordar Nacarid en este comentario.
Saludos.