Hace un par de meses, decidimos cambiar de operador de telecomunicaciones fijas en casa. La opción fue irnos a Orange (France Telecom) con una oferta de Internet por ADSL, teléfono a tarifa plana de llamadas nacionales y TV configurable a tu gusto. La odisea de este cambio ha sido esta:
A las tres semanas de haber hecho pedido a Orange nos quedamos sin Internet.
Una semana más tarde, llegó un “instalador” que me atravesó a todo lo largo del dormitorio y el salón, sendo cable de teléfono donde conectó el Live Box (router de Orange), a este el decodificador de TV y a este la Tele. Por cierto, de risa el cajetín del teléfono que tiene el anagrama de Telefónica. El caso es que dejó todo enchufado, pero ni Internet, ni TV ni teléfono, nada funcionaba. Ese mismo día abrimos una incidencia. La semana antepasada aun nada funcionaba, así que mi esposa llamó para pedir explicaciones de porqué continuaba el problema. Terminó por solicitar la baja del servicio pero le pidieron tres días más de oportunidad para resarcir el problema.
El viernes pasado ni Internet, ni TV ni teléfono. En fin, un vía crucis adelantado. Mi esposa llamó, pidió la baja y adiós.
Trabajo desde hace muchísimo tiempo en Telecomunicaciones y estas cosas me dan mucha pena y mucha rabia. Rabia porque una promesa comercial no cumplida es decirle al cliente en su cara que le han tomado el pelo, y pena porque lo que mal empieza mal acaba, estos problemas de instalación son muy difíciles de esquivar y eso termina haciéndole daño a la industria y favoreciendo al operador dominante.
Señor Jean Marc Vignolles, en mi casa vemos que la propuesta de su empresa de que “Tienes derecho a Internet” es cierta, pero a través de otro operador que no sea el suyo.
Ou revoir!.
Caramba, no sé como decirlo, pero resulta que aquí, a pesar de que Chávez amenaza todos los días con dejarnos en guayuco, pues tenemos teléfono, televisión por cable y satelital y pa’ más ñapa hasta Internet. Que por lo que he visto de otros países, es de lo más primitivo, pero funciona (según mi vivencia personal) el 90% del tiempo. Y eso que si de Internet se trata, en la WEB le damos duro a nuestro presidente chafarote.
Conclusión, me temo que algo se traman si tomamos en cuenta por tu experiencia personal que hasta en la 8a potencia industrial del mundo, falla este tipo de servicios.
P.S.: Si quieres te puedo enviar el número del INDECU, a ver si ellos pueden hacer algo.